Esta semana tuve una terrible experiencia con un proveedor de una herramienta utilizada para la facil configuracion de impresoras en el ambiente de Terminal Server. El producto es muy bueno y hace muy bien su trabajo, de hecho jamas he tenido la necesidad de llamar a soporte por tener algun problema derivado de su uso. Este producto lo hemos utilizado por 4 anios, y durante esos 4 anios estuve pagando el mantenimiento del mismo, como mencionaba sin usar nunca el soporte tecnico (por lo bueno del producto), y actualizando a nuevas versiones (menores), que realmente no daban un valor agregado real a la empresa. En junio de 2009 cuando tocaba renovar el mantenimiento del producto, decidi no hacerlo, debido a que no veia un valor agregado al cambio minimo de version y debido a que el software tiene una funcion muy particular no habria cambios radicales.

Todo paso bien, hasta la semana pasada que decidimos hacer un rebuild a nuestro servidor de Terminal Server, debido a que queriamos comenzar nuestra temporada con todo en su lugar. Pues cual fue la sorpresa que al querer instalar el software (que ya habia comprado y mantenido por 4 anos) simplemente no me dejo hacerlo, pues necesitaba activarlo. Mi primera reaccion no fue buena, sobre todo porque con esta accion el proveedor me estaba forzando a que TENGO que estarle pagando su cuota para poder utilizar el software, aun cuando sea una version antigua.

Al no tener otra opcion decidi llamar a la empresa con mi cotizacion en la mano para "renovar" mi mantenimiento, entendiendo que pagaria por este tiempo sin haber recibido el servicio y pues ponerme al corriente. Cuando hable con el primer encargado me indico que mi documento ya no era valido y que debia platicar con otra persona. Esta persona, al parecer el encargado de renovacion de cuentas, me comento algo que me dejo helado y perplejo. Con mucho gusto renovarian mi cuenta, al pagarles el 75% del valor orginal del producto. No podia creer lo que este pelafustan me estaba diciendo, intente hacerlo en razon sin buena suerte, asi que decidi intentar tratar con su supervisor, el cual aunque de mejor humor, continuaba con la misma postura. Finalmente consegui una rebaja del 35% de lo que originalmente me deseaban cobrar, lo cual definitivamente NO era un opcion para mi, era el 300% de lo que pagaba por mantenimiento.....

Al final... este proveedor se quedo sin cliente, prefirio el 100% de nada que el 30% de algo. Y aunque facilmente podiamos haber pagado lo que pedian, mas por orgullo que por otra cosa decidimos cortar relacion con ellos. Sinceramente creo que la industria del software esta abusando de la postura en la que esta, aun cuando no soy muy "Fan" de los movimientos de open source, creo que son algo necesario para poder atacar un poco este tipo de practicas.

Yo soy de las personas que piensa que todo debe de costar, pero con logica y en medida, el tener una posicion dominante no te da el derecho de abusar de tus clientes. O ustedes que piensan?

PD Fue un proveedor en Estados Unidos.